4 loại tác nhân AI người dùng được hỗ trợ bởi dữ liệu khảo sát của Salesforce. Tìm hiểu cách điều chỉnh chiến lược tác nhân AI của bạn để tương tác, cá nhân hóa và chuyển đổi số tốt hơn.

Các tác nhân AI đang nhanh chóng nổi lên như là biên giới tiếp theo trong Chuyển đổi số, giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, khám phá thông tin chuyên sâu và đạt được nhiều thành tựu hơn với ít nỗ lực hơn. Một khảo sát gần đây của Salesforce với 2.552 người tiêu dùng Hoa Kỳ đã xác định bốn nhân vật riêng biệt thúc đẩy việc áp dụng tác nhân AI và cung cấp lộ trình cho các doanh nghiệp để mang lại những trải nghiệm có giá trị cao và được thiết kế riêng.

Bốn nhân vật AI

1. Quần thông minh (43%)

Những người dùng dựa trên dữ liệu này yêu cầu phân tích sâu sắc và giải thích rõ ràng trước khi đưa ra quyết định.

• 53% muốn AI phân tích thông tin phức tạp thành những hiểu biết dễ hiểu.
• 54% nghiên cứu kỹ lưỡng tools mới trước khi áp dụng.

2. Tối giản (22%)

Thích sự đơn giản, họ tìm kiếm AI để “dọn dẹp” các nhiệm vụ và giảm bớt sự mệt mỏi khi ra quyết định.

• 37% tìm kiếm những tác nhân có thể đơn giản hóa các quyết định và giảm bớt khối lượng công việc của họ.
• 64% thuộc thế hệ Gen X/Baby Boomer; 58% cảm thấy không thoải mái với AI phức tạp tools.

3. Lifehacker (16%)

Những người đam mê hiệu quả sử dụng AI như một công cụ quản lý năng suất cá nhân.

• 52% muốn AI giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn.
• 55% luôn hướng tới mục tiêu “làm nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn”.

4. Tastemaker (15%)

Những người đi đầu xu hướng mong muốn nhận được những khuyến nghị phù hợp với sở thích riêng của họ.

• 40% mong muốn có những gợi ý được AI tuyển chọn cho các chương trình, nhà hàng và sản phẩm.
• 51% thích lời khuyên cá nhân hơn là lời khuyên chung chung; 54% là thế hệ Z/Millennials.

Các trường hợp sử dụng AI Agent hàng đầu và số liệu thống kê về việc áp dụng

Hỗ trợ cá nhân và tiết kiệm thời gian: 44% người tiêu dùng Hoa Kỳ—và 70% thuộc Thế hệ Z háo hức sử dụng AI làm trợ lý ảo.

Mua sắm hỗ trợ AI: 24% đại lý cho thuê thoải mái mua nhà thay mặt họ, tăng lên 32% trong thế hệ Z.

Hỗ trợ tìm kiếm việc làm và nghề nghiệp: 44% sẽ sử dụng AI để tìm kiếm việc làm phù hợp, 68% thuộc Thế hệ Z sẽ dựa vào công nghệ này.

Hướng dẫn về Sức khỏe & Thể chất: 43% quan tâm đến việc lập kế hoạch bữa ăn dựa trên AI, 61% thuộc Thế hệ Z sẽ làm theo lời khuyên của AI.

Ý nghĩa và cơ hội kinh doanh

1. Phân khúc theo cá tính: Tạo ra các tính năng của tác nhân AI phù hợp với từng loại người dùng.
2. Lộ trình sản phẩm: Ưu tiên phân tích chức năng cho Smarty Pants, đơn giản cho Minimalists, hiệu quả tools cho LifeHackers, trải nghiệm được quản lý cho Tastemakers.
3. Thông điệp tiếp thị: Đưa ra các đề xuất giá trị phù hợp: “Thông tin chi tiết sâu sắc” – “Dễ dàng chỉ với một cú nhấp chuột” – “Tốc độ và năng suất” – “Khám phá được cá nhân hóa”.
4. Trải nghiệm của khách hàng: Xây dựng các tác nhân thông minh về mặt cảm xúc có khả năng dự đoán nhu cầu của người dùng và củng cố niềm tin vào thương hiệu.

Phần kết luận

Hiểu được tính cách của nhân viên AI của khách hàng là điều cần thiết để thành công Chuyển đổi số. Bằng cách liên kết các chiến lược phát triển và tiếp thị với bốn loại người dùng này, doanh nghiệp có thể tối đa hóa sự tương tác, mang lại Thông tin chi tiết về công nghệvà thúc đẩy bền vững Việc kinh doanh sự phát triển.

Nguồn: ZDNet “4 loại người quan tâm đến tác nhân AI—và những gì doanh nghiệp có thể học hỏi từ họ”